よくあるご質問（FAQ）
【ご注文について】
ギフトラッピングはできますか
A. はい、無料でギフトラッピングを承っております。
ご希望の場合は、ご注文手続きの際に表示される**備考欄に「ラッピング希望」とご記入ください。
大切な贈りものとして、心を込めて丁寧にお包みいたします。
支払い方法は何がありますか？
A. 【代金の支払方法】
・Pay ID あと払い（翌月一括）
・クレジットカード決済
・キャリア決済
・銀行振込
・コンビニ決済・Pay-easy
・Amazon Pay
【代金の支払時期】
・クレジットカード決済／キャリア決済／Amazon Pay：ご注文時にお支払いが確定いたします。
・Pay ID あと払い：翌月にまとめてお支払いとなります。
・銀行振込／コンビニ決済・Pay-easy：ご注文日から5日以内にお支払いください。期日までにご入金が確認できない場合は、自動的にキャンセルとなります。
コンビニ決済をご指定のうえ、事前のご連絡なくお支払い期限を過ぎた場合、他のお客様へのご案内や在庫管理に支障をきたしてしまうため、誠に恐れ入りますが、それ以降のお取引はご遠慮させていただく場合がございます。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
値下げはできますか
A. 申し訳ございませんが、当店では個別の値下げ対応は承っておりません。
すべての商品を適正価格でご提供しておりますので、あらかじめご了承ください。
ボールペンとシャープペンを誤って注文してしまいました。キャンセルは可能ですか？
A. はい、発送前であればキャンセルが可能です。
ご希望の場合は、できるだけお早めに「お問い合わせ」よりご連絡ください。
すでに発送済みの場合は、返品対応など別途ご案内させていただきます。
【発送・お届けについて】
注文から届くまでどのくらいかかりますか
A. ご注文・ご入金確認後、通常は即日〜翌営業日に発送しております。
※日曜日は発送をお休みしております。土曜午後以降のご注文は月曜日以降の発送となります。
木軸ペンは、ヤマト運輸の**「宅急便コンパクト」**での発送となりますので、出荷後は地域にもよりますが、1〜2日ほどでお届けできます。
※混雑時や悪天候などにより、遅れる場合もございます。あらかじめご了承ください。
【お支払い方法による発送の流れ】
・クレジットカード決済／Amazon Pay／キャリア決済／Pay IDあと払い：決済完了後すぐに発送手続きが可能です。
・銀行振込／コンビニ決済・Pay-easy：ご入金確認後の発送となります。ご注文から5日以内にお支払いください。
【商品について】
写真と木目や色味が違います。交換できますか？
A.木軸ペンに使用している天然木は、同じ樹種でも木目や色合いに個体差がございます。
掲載写真はあくまで一例としてご覧ください。
木の風合いは世界にひとつだけの個性としてお楽しみいただきたく、
木目や色味の違いによる返品・交換は承っておりません。 何卒ご理解ください。
金具と木軸の継ぎ目に段差がありますが、不良品ですか？
A.木軸ペンは、天然木を一本一本削り出して制作しております。
金具との継ぎ目部分には、わずかな段差やズレが生じる場合がございますが、製品不良ではございません。
使用には支障がなく、木材の特性や手仕事の個体差によるものであることをご理解いただけますと幸いです。
シャープペンシルの内部機構が壊れてしまいました。どうすればいいですか？
A. ご不便をおかけして申し訳ございません。
ご購入から30日以内の場合は、無料で交換対応をさせていただきます。
お手数ですが、状況を明記のうえ「contact（お問い合わせ）」よりご連絡ください。
ボールペンのペン先が収まらなくなりました。どうすればいいですか？
A.ノック部分を調整していただく（回す）と、ペン先の出方を微調整することができます。
それでもうまく収まらない場合は、初期不良や不具合の可能性もございますので、お手数ですが一度ご連絡ください。
状況に応じて、調整または交換にて対応させていただきます。
クリップは外せますか？
クリップは構造上、取り外しができない仕様となっております。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
使用中や振った際に音がすることがありますが、不良品ですか？
A. 不良品ではございません。
当工房のシャープペンシルは内部に可動部がある構造のため、振った際や使用中にごく僅かな音が出る場合がございます。
また、当工房の木軸ペンは天然素材を使用し、一本一本手作業で仕上げているハンドメイド品のため、音の出方や使用感には個体差が生じます。
いずれも使用上の問題はなく、仕様および素材・構造の特性によるものですので、ご安心ください。
なお、音が気になる場合の簡易的な対処法として、ノックキャップの内側に薄くセロハンテープを一枚貼っていただくことで、
遊びが軽減される場合がございます。
それでもどうしても気になる場合には、まずは状況を確認させていただいたうえで、必要に応じて調整等の対応をさせていただきます。
木軸ペンは、お手入れしないとダメになりますか？
A. 必ずしもお手入れが必要というわけではありません。
通常のご使用であれば、お手入れをしなくても
すぐに使えなくなったり、壊れてしまうことはほとんどありません。ただし、木は天然素材のため、長期間使用する中で手の油分や汚れが付着したり、乾燥が進むことがあります。
そのため、気になる場合には軽くお手入れしていただくことで、風合いを保ちやすくなります。
当工房の木軸ペンには蜜蝋ワックスを付属しておりますので、汚れや乾燥が気になったタイミングで、薄く塗っていただく程度で十分です。
頻繁なお手入れは必要ございません。
日常的に使いながら、木の変化を楽しんでいただければ幸いです。
メンテナンス用品は付属していますか？
A. はい、蜜蝋ワックスを付属しております。
木軸ペンのお手入れ用として、ご購入時に蜜蝋ワックスを同梱しております。
汚れや乾燥が気になった際に、布や指に少量取って薄く塗っていただくだけで十分です。
頻繁なお手入れは必要ございません。